以下文章來自經濟日報
內部稽核是各部門的顧問、問題解決者？還是等待退休的閒差事？新光產物保險總經理詹俊裕說，稽核室是重要的部門，稽核人員有很大揮灑空間，只要能協助受稽核者解決問題，對方就會歡迎你、感謝你。換句話說，必須把被稽核者當成客戶，用心提供服務、協助發現並解決問題。
詹俊裕在中華民國內部稽核協會台中分會，講述「稽核人員溝通技巧與人際關係的提升」時表示，很多內部稽核不受歡迎，往往是因為總來東看西看、又寫報告，易被誤為問題製造者。
其實，稽核是監督者，而非規章制度制訂者、建議者而非強硬的執行者、問題解決者而非問題製造者，不只是來東看西看的檢查人員。
詹俊裕曾任富邦產物保險總稽核，之前是資深協理，掌管資訊、財務等部室，轄下有138人。他笑說，接到調任總稽核公文時，一度有點「哽咽」，心想多年認真打拚，怎麼會被派任總稽核，管編制只有八個人的單位？
他幽了自己一默說，為了飯碗，還是「含著眼淚」接受新職。調任總稽核後，詹俊裕到內部稽核協會上課，了解內部稽核的重點在內部控制。上完課、整理好資料，他與各部門展開溝通、說明，開始稽核生涯。
他在這個職務任內做了很多改變，學習及成長也最多，等於為接任總經理鋪路。
詹俊裕採行顧問式稽核方式推展業務，當時，富邦各地分公司加上總公司部室合計有44個單位，他在半年內講了44場，對稽核的功能、作業等，可說是倒背如流。
所以，第二次再到分公司時，已有人問「總稽核，這次要教我們什麼？」詹俊裕也更加努力準備資料與同事分享，並將心得張貼在公司網站，或投稿到專業報紙，並結集出書。
詹俊裕認為，稽核人員改變心態，採取顧問式的稽核，就能化消極為積極、化被動為主動，有興利大於除弊、助人為快樂之本的心態，自能樂在工作。
在作法上，稽核人員對檢舉等消息來源必須保密，有時要急事緩辦，避免獲知訊息就急如星火去處理，最好先加以過濾、稍作沉澱；也不要剛去過甲單位，接著就去查乙單位，以避免瓜田李下，造成單位間的猜疑或嫌隙。「做事有依據、管理有數據」，是稽核人員成功的準則。
詹俊裕勤於抒發心得，卻是無心插柳柳成蔭，新光老闆看了書找上他。接任新光產險總經理時，他提醒同事：每天保持心情愉快，隨時思考「我能為你（公司、客戶）做什麼？」。
他建議稽核人員，要先「點頭、微笑、打招呼」，因為人際互動來自感覺，態度誠懇，有親和力、言行一致，必能消除隔閡。他「空降」到新光後，仍然維持一貫的點頭、微笑、打招呼，而與同事有更多交集。
【經濟日報/記者魏錫鈴報導/20080523】