‧聯合理財網 2008/09/23
【聯合晚報╱記者楊美玲╱台北報導】
日本大和運輸社長木川真(圖右)與統一速達總經黃千里，攜手合作開創物流產業新扉頁。 圖/楊美玲攝
送快遞也能送成跨國公司。小倉昌男從父親手上接下日本大和運輸公司，1976年轉型成及時快遞，並創立日本黑貓宅急便品牌，事業版圖還擴到台灣。從黑貓宅急便掛牌營運的第一天，只收到2件商品，到現在一年需處理超過11億件包裹，算是個創業成功的典範。
在日本，「宅急便」三個字，不但是註冊商標，更代表生活中不可或缺的要素，與水、電和瓦斯等同重要。因為舉凡高爾夫球具、滑雪用具、電腦、網拍商品，甚至個人搬家服務等，宅急便都能幫顧客達成使命。
原是快倒閉的二流公司
日本大和運輸在決定推出宅急便時，不但公司內部反彈，更招致同業譏笑。當時剛從父親小倉康臣手中接下大和運輸的小倉昌男，不但沒有打退堂鼓，更因而改寫了日本物流產業的歷史。
大和運輸於1976年轉型投入家庭小型貨件市場，推出全新的宅急便，強調一通電話到府服務收件、隔日送達的服務內容，但營運的第一天卻只收到2件商品，員工因而被迫到最大的競爭對手日本郵局前發傳單。幾個月後，在電視廣告的效應之下，加上服務口碑的傳開，收件商品數量開始遽增，讓大和運輸從快倒閉的二流公司，蛻變成為如今每年處理超過11億件包裹，資本額500億日圓的大企業，業績更早已遠遠超過日本郵局。
目前大和運輸是由專業經理人負責，社長木川真表示，「任何產業，隨時都應站在顧客立場去思考，如何提供更貼近顧客的服務，然後去滿足顧客的需求，當顧客滿意度高，便能創造業績成長。」他指出，日本黑貓宅急便能在競爭激烈的物流產業中持續領先，其中高爾夫球具宅配的市占率更高達8成以上，主因是強調配送時間的準點率，加上持續提供創新的服務，與競爭者無法追趕的策略。
強調服務 不做折扣促銷
木川真指出，為吸引顧客掏腰包，價格戰絕非長久之計。他說，黑貓宅急便不做折扣促銷，全採單一費率，強調透過提供減輕顧客負擔的服務，讓宅急便成為每個人生活中不可或缺的要素。除了提供高爾夫宅急便之外，還針對不同族群推出滑雪宅急便、一個人搬家服務、以及最新推出的「網路拍賣宅急便」，研發出可讓買賣家都保持匿名的配送機制，以提高交易安全。此外，因應日本高齡化時代，針對行動不便的老人或孕婦推出慢性病藥或照護商品的宅配服務，以及代買衛生紙或礦泉水等生活用品的小型區域宅配服務。
除了提供多元的服務內容之外，大和運輸於1987年便與UPS 合作「國際宅急便」。近年日本來台觀光人數已突破百萬人次，今年3月統一速達也開始提供台灣到日本的包裹配送，實施至今效果相當良好，常可在成田機場看見來自台灣的特產，包括烏魚子和鳳梨酥等。木川真表示，「做好最後一哩的服務，就能創造業績成長。」因為黑貓宅急便不只是運輸業，更是服務業，已成為大眾生活中不可或缺的一環。
【2008/09/23 聯合晚報】
