以下課程資訊來自SGS官方網站。
Qualicert 國際服務品質認證於 1994 年起源於法國 ， 並由 SGS 瑞士總公司依 ISO Guide 65 產品驗證指導方針而發展，為全球唯一獲得認證 (COFRAC) 之服務業專用的國際性驗證制度。 亞洲於 2000 年首度引進台灣，台灣潤泰集團 NAUTICA 服飾專櫃於 2002 年取得第一張 Qualicert 國際服務品質認證 標章。 至目前已有首都客運、全家便利商店、遠傳電信、中華電信、巨匠電腦、味全埔心牧場、美商亞洲美樂家、華南銀行、秀傳醫院、彰化縣衛生局、署立豐原醫院、署立台南醫院、署立胸腔病院、署立嘉南療養院 … 等企業獲得此殊榮。隨著國內日益重視此驗證系統，SGS於九月即將開辦全國第一個Qualicert服務驗證(神秘客)主導稽核員課程，名額有限，別錯過此難得的機會喔!
沿習目的：
1. 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃，符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。
2. 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。
3. 從研習中，可學到”如何作好Qualicert服務驗證”及”如何準備通過Qualicert服務驗證”， 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。
4. 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
5. 課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
6. 參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。
課程內容：
項次 課程類別 天數(時數)
第一天 Qualicert服務驗證標準之介紹與研討 1(7-8h)
第二天 Qualicert服務驗證稽核與驗證要
求及執行方式 / 個案研討 1(7-8h)
第三天 神秘客查核實際演練/筆試 1(7-8h)
講師介紹：
講師：張正平( Mr. David Chang)
現任：國際驗證服務部 專案主任副理
* 台南營造股份有限公司研發部設計師
* 台灣舖道工程股份有限公司工程師
* 亞新工程顧問土木工程師
* 財團法人營造業研究發展基金會副研究員
* 中華民國土木工程技師
* 公共工程品管工程師
* 勞工安全衛生管理乙級技術士
* 營建工程爭議學習仲裁人
* ISO 9000主導稽核員課程講師
* QSA登錄ISO 9000主導稽核員
* OHSAS 18001 稽核員
訓練費用及優惠方式：
本課程費用：NT$12,000元
~以上價格均含講義、證書、午餐及茶點~
※《網路優惠專案 》※
凡網路線上報名或下載報名表且於開課前二週
繳費並報名完成者,可享網路優惠價 NT$10,800 元
*註:開課前3個工作天內才取消或延課者,酌收10%手續費;開課當天取消或延課者,酌收
20%手續費.
課程時數:
3 天(9:00-17:00 )
參加資格:
歡迎
* 對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者
* 擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者
* 有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者
建議參加者需具備資格：
* 服務業3年以上從業經驗
* 大專以上學歷
報名方法:
請於開課一週前填妥報名表後傳真至台北傳真 (02) 2290-1373
或電洽(02) 2299-3279 分機1241-1243 訓練部 辦理報名
上課地點:
台北縣五股鄉五股工業區五工路134號