【聯合報╱記者陳宏睿、蘇瑋璇、蔡維斌、謝恩得、魯永明／連線報導】
2013.11.03 04:49 am
高鐵昨天上午十一時許電力系統突然中斷，造成南下北上共卅七列次班車停駛，三萬兩千名旅客受影響，下午一時卅九分才修復通車。這是三天內高鐵兩度電力系統出包，也是今年第二度非天災因素引發大規模停擺。
電力系統三天兩出包
「爛透了！」「這種服務也敢漲價！」台灣高鐵第一時間的危機處理讓乘客失望透頂，從被困的列車上一路飆罵到網路。許多乘客趕不及工作面試、重要會議，連親人的公祭也錯過，但高鐵堅持「只退費、不賠償」，讓乘客氣到抓狂。
高鐵指出，事故起因於雲林虎尾的高鐵土庫變電站突然跳電，使變電所連接虎尾新站的電力系統斷電，彰化至雲林路段列車無電可用，四個班次被迫停在軌道上，旅客在昏暗、悶熱的車廂裡枯等將近一小時，也有許多人到了車站才發現列車停開，急得跳腳。
停駛兩小時才接駁
高鐵接駁機制慢半拍，事發兩小時後，才通知台鐵協助增停新烏日站、新左營站接駁，也沒主動調派車輛銜接停駛區間，僅引導旅客轉搭既有客運路線。
數千名旅客困在列車及高鐵中南部各站，由於站方提供退票、轉乘資訊不足，且人力過少，旅客在車站大廳大排長龍等待、登記退票，氣得與站務員起口角，大罵：「漲價快，服務慢，搞什麼？」
乘客柯先生說，「明明列車全數停駛，售票口竟還在賣票」，很多乘客搞不清楚狀況，又回到服務台退票，和高鐵人員引爆連串口角。
列車停擺還在賣票
黃先生要趕三時五十分的班機去美國，卻在一時卅分困在嘉義站，眼看高鐵誤點一個多小時，可能趕不及班機，他嚴厲指責高鐵人員「趕不上一定要你們負責」。
許多旅客也要趕赴桃園機場搭飛機出國，推著大行李箱四處詢問該怎麼辦，直嚷著：「天啊，真的太扯了！」
總統府前國策顧問黃崑虎也搭六四八車次高鐵北上，被迫在嘉義站下車，原訂下午三時到台北演講，也被迫遲到。他對高鐵危機處理猛搖頭。
交長：漲價故障不能混談
高鐵上月初才漲價，緊接而來的故障停駛應變，遭旅客痛批「服務沒跟上，超落漆！」高鐵公司致歉，交通部長葉匡時說，漲價和電力故障不能混為一談，但高鐵應變有改善空間。
高鐵表示，共十八列次符合退費，旅客一年內可持原車票至各高鐵站退票，若搭高鐵返回原出發地，可辦理全額退費；中途下車旅客，可退部分車資。
【2013/11/03 聯合報】 @ http://udn.com/