| 百事可樂在英國先行導入ITIL（IT Infrastructure Library）成功之後，正計畫將ITIL推動到全球各個營運據點，並且用以協助全球SAP ERP的部署，以及讓全球的稽核工作更為容易。
據Computer Weekly報導，百事可樂（PepsiCo）率先在英國推動ITIL，已獲得不錯的成效，百事可樂IT服務管理者Tim Huelin表示，他們用ITIL來改善IT服務的可用度，在去年（2006），百事可樂的使用者尋求IT服務檯（helpdesk）的服務，大約需要等 待2分鐘，今年（2007）則只需要等待1分鐘，改善程度提升了1倍。此外，有40%的使用者認為在服務流程中有一直被告知相關進度，但去年則只有28% 的使用者認同IT部門有達到這個程度。
Tim Huelin在英國舉辦的itSMF會議中表示，他們希望藉由推動ITIL來提升使用者對IT服務的滿意度，對於IT的認同，以及提高IT服務的可用度。
他同時指出，藉助Partner in IT這家顧問公司的協助，在幾個月的時間內，百事可樂的全球營運，就從沒有制定服務支援流程，轉換到符合ITIL的規範。
在英國推動ITIL成功之後，百事可樂接下來計畫將ITIL推動到全球各營運據點，涵蓋歐洲、亞太區、拉丁美洲、非洲及中東，預計2009年完成。
ITIL發源於英國，因而英國企業的採用度高過於美國，目前臺灣亦有多家大型企業開始採納ITIL。據Aberdeen Group這家研究機構的調查，55%歐洲企業已採行ITIL，而北美僅有33%的企業採納；而毫不考慮ITIL的比例，歐洲有11%，北美則有24%， 充分顯示了歐洲與美洲的企業對於ITIL的態度。編譯⊙吳其勳
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認識ITIL
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| ITIL 是一套從英國紅到全世界的企業IT部門運作聖經，全名是IT Infrastructure Library，顧名思義是針對IT基礎架構的一套方法論。源自1980年代英國政府為訂定IT部門運作標準， 2000年開始更新推出到第二版，2005年底成為國際標準ISO 20000。2007年正式發布第3版，一次推出5本完整的核心書籍，彙集了2000年後各國企業IT管理的最佳實務經驗，上至資訊長，下至任何IT人， 不可不知的IT管理寶典。
ITIL第3版強調IT管理視野的改變，從IT技術視野，轉換成企業商務視野。以往IT部門只需關注最相關的資訊服務支援（Service Support）與資訊服務交付（Service Delivery），就足以執行ITIL。然而這樣選擇性的採用，一來缺乏與整體ITIL框架各部分的串連，二來也是一種IT技術本位的思維。
第3版的精神就是要破除技術本位的思維框架，將資訊服務的思維，拉高到企業營運的商務視野。一切都是Business的服務，從企業商務出發，再落實到IT部門應該提供的支援和服務為何。
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臺灣企業導入ITIL案例一覽表
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| 產業別 |
公司名稱 |
導入狀況 |
ISO 20000認證 |
| 科技服務業 |
臺灣IBM |
2005年開始導入，2006年取得ISO 20000臺灣第1張認證 |
2006年取得 |
| 政府單位 |
行政院環保署 |
2006年4月開始導入ITIL，2007年3月取得ISO 20000認證，是臺灣第2張認證 |
2007年取得 |
| 工研院 |
2006年擴大ITIL導入範圍 |
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| 國家衛生研究院 |
2004年開始評估，預計2008年完成ITIL Service Support |
－ |
| 高科技製造業 |
宏碁eDC |
2001年開始營運就決定遵循ITIL規範，2007年5月取得ISO 20000認證 |
2007年取得 |
| 日月光半導體 |
2005年9月開始導入ITIL，先以事件管理切入，預計未來以此作為IT基礎架構管理的最高指標 |
－ |
| 英華達 |
2007年4月開始導入，以ITIL整合六個標準差 |
－ |
| 電信業 |
遠傳電信 |
2002年開始評估進行，2004年IT基礎架構部門的組織分工正式成形 |
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| 第一線 |
2007年導入ITIL，並已取得ISO 20000認證 |
2007年取得 |
| 醫療業 |
臺北市立聯合醫院 |
2006年6月開始導入ITIL，預計最快在2008年中完成 |
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| 資料來源：iThome整理，2007年11月 |
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