TVBS – 2013年2月27日 下午7:19
去年10月新版個資法上路後，衝擊保險業電話行銷，不論大小壽險成交量幾乎都下跌，南山人壽這禮拜開始，甚至關閉電銷部門，70位員工得換單位，實在是因為新法限制多，電話一接通，除了要先講個資來源、自我介紹，還得強調正在錄音，即使講的很流暢，說完就快40秒，很容易就被掛電話，而且民眾只要拒絕行銷，個資就成無用資料，客戶名單常汰換，運作成本至少提高20%，業績還因此腰斬。
電銷人員：「21%的儲蓄險。」
用電話和客戶推銷產品，金融業最常使用，但去年10月新版個資法上路後，風險高、罰款重，南山人壽成為首例，裁撤電銷部門，影響大約70人。民眾：「他(電銷人員)就一直講、一直講，都不間斷，我就跟他說我在忙，就掛斷了。」
很多人本來講電話就沒耐心，個資法約束下，電話行銷難度更高。電銷人員：「楊先生您好，這裡是澳盛銀行，與我們中國信託人壽合作。」
電話撥通，電銷人員得先講個資來源，再自我介紹什麼單位，現在還一定要強調「正在錄音」，落落長講完，就將近40秒。電銷人員：「如果他聽不懂我在唸什麼，他就會要求我重說，所以速度也不能太快，黃金開場白時間其實就是30秒，(每天)大概打100通吧。」
電銷人員：「她不在喔，好，謝謝您。」
電話打了，不一定找到人，找到人，因為對話率下降5-7%，成交率大掉33%，失敗率高，人壽公司就得多取得名單數量，成本增加20%，而且現在民眾拒絕行銷後，業者就不能再打，還得刪除個資，成本放水流，還得小心最高2億元的高額罰款。壽險公司行銷中心協理許芳梅：「過去可能1個月只要做1次教育訓練，現在是每1週都要做1次回訓。」
個資法庇蔭下，電銷難度越來越高，但以這當主力的壽險公司，今年還是大舉徵才，只能加強訓練員工，靠專業提高民眾接受度。